Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptás

Veccino es una plataforma operada por ORA SOLUTIONS SRL, CUIT 30-71922983-9, con domicilio en Av. Carabobo 773, C1406DGH, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina («Veccino» o «nosotros»). Veccino conecta a las personas con los comercios de su barrio adheridos a la plataforma.

Estos Términos regulan el uso del sitio web y de la aplicación móvil de Veccino. Al registrarte o usar Veccino los aceptás, junto con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Estos Términos constituyen el contrato de adhesión que rige tu relación con Veccino, en los términos del art. 38 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

2. Quién te vende y quién hace qué

• El comercio es quien te vende. Cada comercio arma su catálogo y define sus precios y su stock. Responde por los productos: su calidad, su estado, su vencimiento, la información que publica de ellos y los faltantes.
• Veccino opera la plataforma: te muestra los comercios que llegan a tu domicilio, recibe tu pedido, gestiona el cobro a través de Mercado Pago y hace la entrega a domicilio con su propia logística.
• Todo esto es sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

3. Tu cuenta

• Tenés que ser mayor de 18 años para registrarte.
• Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• Para hacer pedidos primero tenés que verificar tu correo electrónico.
• Tu contraseña es personal: cuidala y avisanos si creés que alguien accedió a tu cuenta. Sos responsable de lo que se haga con ella.
• Podemos suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos, que se usen para fraude o que tengan datos falsos.
• Podés pedir la baja de tu cuenta cuando quieras, como se explica en nuestra página de Soporte.

4. Pedidos y precios

• Cada pedido es a un único comercio.
• Los precios están en pesos argentinos y son precios finales. El total del pedido es el precio de los productos más el costo de envío, si elegís envío a domicilio. Veccino no te cobra ningún cargo de servicio.
• Antes de confirmar el pedido ves el detalle, el costo de envío y el total.
• El stock que muestra cada comercio es aproximado. Por eso el comercio puede rechazar tu pedido, por ejemplo por falta de stock, y cuando lo hace te indica el motivo.
• Podés seguir el estado de tu pedido desde «Mis pedidos».

5. Pago

• Los pedidos se pagan a través de Mercado Pago, con tarjeta de crédito, de débito o dinero en cuenta. No se acepta efectivo, ni al recibir el pedido ni en puntos de pago.
• Al confirmar el pedido tenés 15 minutos para completar el pago. Si no lo completás en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente.
• El pago lo recibe el comercio a través de Mercado Pago. En el resumen de tu tarjeta figura como «VECCINO».
• Los datos de tu tarjeta los cargás directamente en Mercado Pago y nunca pasan por nuestros servidores.

6. Envío y retiro

• Podés elegir envío a domicilio o retiro en el local. Algunos comercios ofrecen solo retiro.
• El envío está disponible dentro de la zona de cobertura de cada comercio. Su costo depende de la distancia entre el comercio y tu dirección, y te lo mostramos antes de confirmar.
• Los tiempos de entrega que mostramos son estimados y pueden variar.
• Es tu responsabilidad que la dirección, el piso, el departamento y el teléfono de contacto sean correctos.

7. Cancelaciones y reembolsos

• Podés cancelar tu pedido mientras esté pendiente, confirmado o en preparación. Cuando ya está en camino o listo para retirar no se puede cancelar.
• Si cancelás un pedido pagado, o si el comercio lo rechaza, te reembolsamos el total de forma automática por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste.
• El momento en que ves la devolución depende de Mercado Pago y del emisor de tu tarjeta. Mientras tanto, en el detalle del pedido vas a ver «Reembolso en proceso».

8. Derecho de arrepentimiento

• Tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido, sin dar explicaciones y sin costo (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial).
• No aplica a los productos perecederos ni a los que ya se usaron o consumieron (art. 1116 del Código Civil y Comercial).
• Para ejercerlo, escribinos a soporte@veccino.com.ar con el asunto «Arrepentimiento» y el número de pedido. No necesitás estar registrado ni hacer otro trámite. Dentro de las 24 horas te respondemos por el mismo medio con el código de tu solicitud y los pasos a seguir. Los gastos de devolución no corren por tu cuenta.

9. Bebidas alcohólicas

• La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años (Ley 24.788). Para agregarlas al carrito te pedimos una declaración de que sos mayor de edad.
• Al entregar el pedido se te puede pedir un documento que acredite tu edad. Si no lo presentás, esos productos no se entregan y te reembolsamos su importe.

10. Uso de la plataforma

• No podés usar Veccino para fines ilícitos, para hacer pedidos fraudulentos, para cargar datos de terceros sin autorización ni para interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• La marca Veccino, el diseño y el software de la plataforma son de ORA SOLUTIONS SRL. Las marcas e imágenes de los productos pertenecen a sus titulares.

11. Disponibilidad y responsabilidad

• Hacemos lo posible para que Veccino funcione sin interrupciones, pero puede haber cortes por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros.
• Veccino no responde por los daños que surjan del uso indebido de tu cuenta por no haber cuidado tu contraseña, ni por la información que cada comercio publica sobre sus productos. Esto rige sin perjuicio de la responsabilidad que fije la Ley 24.240.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de Privacidad.

13. Cambios en estos Términos

Si modificamos estos Términos vamos a actualizar la fecha y la versión del encabezado. Si el cambio es significativo, te lo vamos a avisar por correo electrónico o dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia. Los pedidos ya hechos se rigen por los Términos vigentes al momento de hacerlos.

14. Consultas y reclamos

• Escribinos a soporte@veccino.com.ar, de lunes a viernes de 9 a 18 h. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
• También podés hacer tu reclamo ante la autoridad de aplicación: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos: Ingrese aquí

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto son competentes los tribunales de tu domicilio, como establece la Ley 24.240.