Política de Privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026 · Versión 1.1

1. Quiénes somos

Veccino es un marketplace que conecta a las personas con los comercios de su barrio en la Argentina. El responsable del tratamiento de tus datos personales es ORA SOLUTIONS SRL, CUIT 30-71922983-9, con domicilio en Av. Carabobo 773, C1406DGH, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, a quien en esta política llamamos «Veccino» o «nosotros».

Acá te explicamos qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos, cuánto tiempo los guardamos y cómo podés ejercer tus derechos. Esta política se aplica al sitio web de Veccino y a la aplicación móvil Veccino para Android e iOS.

2. Qué datos recolectamos

a) Los que nos das vos

Al crear tu cuenta: correo electrónico, nombre y apellido, fecha de nacimiento, una contraseña y, si querés, tu número de teléfono. La contraseña nunca se guarda en texto plano: se almacena cifrada de forma irreversible, y no podemos verla ni recuperarla.
Tu declaración de mayoría de edad: te la pedimos cuando agregás al carrito un producto que la requiere, como las bebidas alcohólicas, para cumplir con la normativa vigente.
Tus direcciones de entrega: la dirección, un alias, piso o departamento, y observaciones para quien entrega. Cuando elegís una dirección desde el buscador, guardamos también sus coordenadas de latitud y longitud.
Al contactarnos: el contenido de los mensajes que nos mandás por soporte.

b) Los que se generan cuando usás Veccino

Pedidos: qué compraste y a qué comercio, cantidades, precios, costo de envío y total, tipo de entrega, la dirección y las coordenadas tal como estaban al momento del pedido, la distancia hasta el comercio, y las fechas de cada cambio de estado, incluido el motivo si el comercio lo rechaza.
Pagos: el estado de cada pago y el identificador de la operación en Mercado Pago, y de los reembolsos si los hubo. Los datos de tu tarjeta los cargás directamente en Mercado Pago: nunca pasan por nuestros servidores.
Carrito: los productos que agregaste y todavía no compraste.
Seguridad de la sesión: cada vez que iniciás sesión guardamos la dirección IP y el identificador de tu navegador o dispositivo asociados a esa sesión, para poder detectar accesos indebidos y cerrar sesiones.
Notificaciones: si aceptás recibir avisos en tu navegador, guardamos la dirección técnica de notificación que provee ese navegador y las claves necesarias para cifrar los mensajes.

c) Si tenés un comercio

Además guardamos el nombre, la descripción, el teléfono y el correo de contacto del comercio, su dirección y coordenadas, su CUIT, el logo que nos proporciones, la documentación que nos presentás para el alta (DNI, constancia de CUIT, habilitación municipal y datos bancarios) y los datos de vinculación de tu cuenta de Mercado Pago, con la que cobrás tus ventas.

d) Qué NO recolectamos

Queremos ser explícitos sobre esto:

No usamos la ubicación de tu dispositivo. Veccino nunca te pide el permiso de GPS. Las coordenadas que manejamos son las de las direcciones que vos cargaste a mano.
No usamos herramientas de analítica, publicidad ni seguimiento. No hay componentes de terceros de ese tipo en nuestras aplicaciones, ni construimos perfiles comerciales.
No accedemos a tus contactos, tu cámara, tu micrófono, tu agenda ni a los archivos de tu dispositivo.
No vendemos tus datos personales. Nunca.
Si activás el desbloqueo con huella o rostro en la aplicación móvil, esa verificación la hace el sistema operativo de tu teléfono. Tus datos biométricos nunca salen de tu dispositivo y nunca llegan a nuestros servidores.

3. Para qué usamos tus datos

Crear tu cuenta y autenticarte: correo, contraseña, nombre
Verificar tu correo y permitirte recuperar la contraseña: correo, nombre, códigos temporales
Mostrarte los comercios que llegan a tu domicilio y calcular el envío: coordenadas de tu dirección y del comercio
Procesar y entregar tu pedido: dirección, coordenadas, teléfono, nombre, detalle del pedido
Cobrar tus pedidos y, si corresponde, reembolsarlos: correo, nombre, teléfono, importe e identificador del pago en Mercado Pago
Que el comercio pueda preparar y entregarte lo que compraste: nombre, teléfono, dirección y detalle del pedido
Mostrarte tu historial y el seguimiento del pedido: pedidos e historial de estados
Verificar la edad mínima para registrarte y cumplir con la normativa de venta de bebidas alcohólicas: fecha de nacimiento, declaración de mayoría de edad
Proteger las cuentas y detectar accesos indebidos: IP, identificador de dispositivo, fechas de inicio de sesión
Avisarte de los cambios de estado de tus pedidos y avisar a los comercios de pedidos nuevos o cancelados: suscripción de notificaciones de tu navegador
Responder tus consultas: correo y contenido de tu mensaje

La base legal es tu consentimiento, que prestás al crear tu cuenta y aceptar esta política, y la ejecución del contrato que se origina cuando hacés un pedido, en los términos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

4. Con quién compartimos tus datos

a) Con el comercio al que le comprás

Cuando confirmás un pedido, el comercio ve tu nombre, tu teléfono, la dirección de entrega con el piso, el departamento y las observaciones, y el detalle de lo que pediste. Es imprescindible para que pueda prepararlo y entregártelo. El comercio es responsable del uso que haga de esos datos para cumplir con el pedido.

b) Proveedores de servicios que usamos

Mercado Pago. Procesa el pago de tus pedidos y sus reembolsos. Para iniciar el pago le enviamos tu correo, tu nombre y tu teléfono, junto con el detalle y el importe del pedido. Mercado Pago trata esos datos según su propia política de privacidad.
Amazon Web Services (AWS). Alojamiento de la aplicación, de la base de datos y de las copias de seguridad, y envío de los correos de la plataforma. Los servidores están en Estados Unidos.
Google Maps Platform. Cuando escribís una dirección en el buscador, enviamos ese texto a Google desde nuestros servidores para obtener las sugerencias y las coordenadas. No le enviamos a Google tu identidad, tu cuenta, tu dirección IP ni tus cookies: la consulta sale de nuestro servidor, no de tu navegador.
Servicios de notificaciones de los navegadores (Google, Mozilla o Apple, según el navegador que uses). Solo se aplica si activaste las notificaciones. El contenido viaja cifrado y el proveedor no puede leerlo.

c) Autoridades

Cuando una orden judicial o un requerimiento legal válido nos obligue.

d) Nunca

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales con fines publicitarios o comerciales a terceros.

5. Transferencia internacional de datos

Nuestra infraestructura está alojada en Amazon Web Services en Estados Unidos. Eso significa que tus datos personales se almacenan y procesan fuera de la Argentina. La transferencia se realiza al amparo de tu consentimiento y de las cláusulas contractuales de nuestro proveedor.

6. Cómo protegemos tus datos

Todo el tráfico entre tu dispositivo y Veccino viaja cifrado por HTTPS.
Las contraseñas se guardan solo de forma cifrada e irreversible.
La sesión se maneja con credenciales de corta duración que se renuevan automáticamente. En la web se guardan en cookies inaccesibles para el código de la página; en la aplicación móvil, en el almacenamiento seguro del sistema operativo.
El acceso a los datos está segmentado por rol: un comercio solo ve los pedidos que le hicieron a él.
Los archivos de imagen que se suben se validan por tipo y tamaño antes de almacenarse.
Las copias de seguridad se guardan en un repositorio privado, no accesible públicamente.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo vamos a informar y lo vamos a notificar a la autoridad de control según corresponda.

7. Notificaciones y comunicaciones

Te enviamos los correos necesarios para que el servicio funcione: verificación de tu cuenta, y definición y recuperación de contraseña. Estos correos son parte del servicio y no se pueden desactivar mientras tengas la cuenta activa.

Las notificaciones push son opcionales. Si las activás en tu navegador, te avisamos de los cambios de estado de tus pedidos; a los comercios les avisamos de los pedidos nuevos o cancelados. Se desactivan desde la configuración del navegador o, en el caso de los comercios, desde su panel.

8. Cuánto conservamos tus datos y cómo los borramos

Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
Al pedir la baja: desactivamos tu cuenta y cerramos todas tus sesiones. Tu perfil, tus direcciones y tu carrito dejan de ser accesibles desde la plataforma.
Qué conservamos igual: el historial de pedidos, con sus importes y la dirección registrada en cada uno, porque respalda operaciones comerciales ya ejecutadas y puede ser exigible por la normativa fiscal y de defensa del consumidor. Los conservamos por 10 años, que es el plazo que fija la normativa fiscal.
Eliminación definitiva: cumplido ese plazo, los registros se eliminan de forma permanente.
Copias de seguridad: hacemos una copia diaria de la base y se elimina automáticamente a los 7 días. Los datos que borres pueden subsistir en esas copias hasta 7 días más.
Credenciales de sesión: vencen a los 7 días.
Suscripciones a notificaciones: se eliminan en cuanto el navegador informa que ya no son válidas, o cuando las desactivás.

Cómo pedir la eliminación de tu cuenta: escribinos a privacidad@veccino.com.ar desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Baja de cuenta». También podés seguir las instrucciones de nuestra página de soporte. Vamos a confirmarte la baja dentro de los 30 días corridos.

9. Tus derechos

En cualquier momento y sin costo, podés:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
Rectificarlos si están desactualizados o son inexactos.
Pedir su supresión, con los límites del punto 8.
Retirar tu consentimiento y dar de baja tu cuenta.
Oponerte a determinados tratamientos.

Escribinos a privacidad@veccino.com.ar. Vamos a responderte dentro de los plazos que fija la Ley 25.326: 10 días corridos para los pedidos de acceso y 5 días hábiles para los de rectificación o supresión.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Menores de edad

Veccino está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de edad de forma intencional. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la damos de baja. Además, cuando agregás al carrito un producto que la requiere, como las bebidas alcohólicas, pedimos una declaración expresa de mayoría de edad y no permitimos avanzar sin ella.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política vamos a actualizar la fecha del encabezado y publicar la nueva versión en esta misma dirección. Si el cambio es significativo, te lo vamos a avisar por correo electrónico o dentro de la aplicación antes de que entre en vigencia.

12. Contacto

Privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@veccino.com.ar
Soporte general: soporte@veccino.com.ar