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Escribinos y te respondemos. También podés buscar tu caso en las preguntas frecuentes.
Canales y tiempos de respuesta
- Consultas generales
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- Horario de atención
- Lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina)
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- Hasta 48 horas hábiles
Eliminar tu cuenta y tus datos
Podés pedir la baja de tu cuenta de Veccino en cualquier momento y sin costo.
Cómo solicitarla
- Escribinos a privacidad@veccino.com.ar desde el mismo correo con el que te registraste.
- Poné en el asunto: Baja de cuenta.
- Te confirmamos la baja dentro de los 30 días corridos.
Qué pasa con tu cuenta
- Tu cuenta queda desactivada: tu perfil, tus direcciones y tu carrito dejan de ser accesibles desde la plataforma.
- Se cierran todas tus sesiones abiertas.
Qué se conserva y por qué
- El historial de pedidos, con sus importes y la dirección registrada en cada uno, porque respalda operaciones comerciales ya ejecutadas y puede ser exigible por la normativa fiscal y de defensa del consumidor. Los conservamos por 10 años, que es el plazo que fija la normativa fiscal.
- Las copias de seguridad de la base se eliminan automáticamente a los 7 días, así que tus datos pueden subsistir en ellas hasta ese plazo.
El detalle completo, con los plazos de conservación, está en nuestra Política de Privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo una cuenta y por qué tengo que verificar el correo?
Te registrás con tu correo, nombre y fecha de nacimiento; el teléfono es opcional. Después te mandamos un mail con un enlace para confirmar que esa casilla es tuya. Hasta que la verifiques podés recorrer los comercios, pero no armar el carrito ni hacer pedidos.
Olvidé mi contraseña
Usá la opción «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. Te llega un enlace por correo para definir una nueva. Ese enlace vence en una hora, por seguridad.
¿Cómo agrego o edito una dirección de entrega?
Desde la sección «Mis direcciones» de tu perfil. Podés guardar varias, ponerles un alias, y agregar piso, departamento y observaciones para quien entrega.
¿Por qué no veo comercios en mi zona?
Cada comercio define hasta qué distancia entrega. Si no te aparece ninguno, es que todavía no hay comercios adheridos que lleguen a tu domicilio. Probá con otra de tus direcciones guardadas.
¿Cómo sigo mi pedido?
Desde «Mis pedidos» entrás al seguimiento y vas viendo cada cambio de estado, desde que el comercio lo acepta hasta que llega.
¿Por qué me rechazaron o cancelaron un pedido?
El comercio puede rechazar un pedido, por ejemplo por falta de stock. Cuando lo hace deja un motivo, que vas a ver en el detalle del pedido, y te devolvemos el total por Mercado Pago. Si el pedido se canceló porque no completaste el pago a tiempo, no se te cobró nada.
¿Por qué me piden confirmar que soy mayor de edad?
Cuando agregás al carrito un producto que lo requiere, como las bebidas alcohólicas. Es un requisito legal y no podemos avanzar sin esa confirmación.
Tengo un comercio y quiero sumarme a Veccino
Escribinos a soporte@veccino.com.ar contándonos de tu negocio y te guiamos con el alta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Está explicado más arriba, en Eliminar tu cuenta y tus datos.